Políticas de Cancelación y Devoluciones

OBJETIVO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos de VAPPORO MX en cuanto a las garantías ofrecidas en nuestros productos y servicios, así como los requisitos necesarios para realizar una devolución.

ALCANCE

Estos lineamientos aplican para todos los clientes de VAPPORO MX.

CONSIDERACIONES GENERALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para gestionar una devolución, se deberá presentar una solicitud por escrito (Reporte de reclamación) enviándola al correo [email protected].

Dado que nuestros productos son de cuidado personal, y para garantizar la higiene de nuestros consumidores, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no corresponde al pedido. El cliente deberá devolver el artículo en su empaque original, sin haber sido usado y en perfectas condiciones.
  
  
• Si la mercancía recibida presenta daños o está incompleta debido al manejo de la paquetería, siempre que se notifique a VAPPORO MX dentro de los 5 días posteriores a la recepción.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si los materiales no están en su empaque original.
  
  
• Si el producto ha pasado por algún proceso fuera de VAPPORO MX o no fue adquirido en nuestra tienda online.
  
  
• Si el producto no cumple con las expectativas del cliente.

Mecánica de Devolución:

• VAPPORO MX enviará una guía de envío dentro de los 15 días naturales posteriores a la solicitud de devolución.
• El cliente es responsable del  envío del producto.
• La garantía de los productos incluye únicamente la reposición del artículo.
• VAPPORO MX no se hará responsable por costos adicionales de clientes finales que no hayan realizado la compra directamente con nosotros.
  

RECOMENDACIONES

• Al recibir la mercancía, verificar que la cantidad y calidad correspondan a lo solicitado.
  
  
• Antes de utilizar el producto, asegurarse de que cumple con las expectativas de cantidad y calidad.

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En VAPPORO MX, nos comprometemos con la calidad de los productos que vendemos, respaldados por nuestros proveedores, fabricantes de clase mundial. En caso de cualquier inconveniente con la calidad o el servicio, nuestro equipo de atención al cliente gestionará la reclamación dentro de las 72 horas siguientes, resolviendo el problema lo más pronto posible.

Para ayudar a resolver cualquier incidencia, siga los siguientes pasos:

• Notificar cualquier reclamación a través del correo electrónico [email protected]. tan pronto como se detecte el problema, preferiblemente mientras se utiliza el producto, y no después de haberlo consumido completamente. La reclamación deberá incluir detalles del problema, junto con los datos del producto, número de factura o nota de entrega.
  
• Guardar pruebas del problema para ayudar a rastrear su origen. También es posible que solicitemos una muestra del material afectado para análisis junto a nuestros proveedores.